Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.
Naweeka porte volontairement ce délai à 30 jours. Il s'agit d'un engagement commercial supérieur au minimum légal, que nous appliquons dans les mêmes conditions.
2. Comment exercer ce droit
Il suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai :
- par e-mail à contact@naweeka.com ;
- via notre formulaire de contact ;
- ou en utilisant le formulaire type reproduit en fin de page.
Aucune forme particulière n'est exigée : un simple e-mail suffit. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'étiquette de retour.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous transmettons une étiquette Mondial Relay prépayée : vous n'avancez rien.
4. État du produit retourné
Pour des raisons d'hygiène, la perruque doit nous être retournée :
- non portée en dehors d'un essayage, non lavée, non coupée, non teinte et non coiffée à chaud ;
- avec son filet et ses accessoires ;
- dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en boutique. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit (art. L.221-23 du Code de la consommation).
5. Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.
6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, écrivez-nous à contact@naweeka.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous traitons ces dossiers en priorité : remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge. Ce recours est indépendant du droit de rétractation et des garanties légales ci-dessous.
7. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de plein droit :
- de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit non conforme pendant 2 ans à compter de sa délivrance ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties s'appliquent sans frais pour vous et ne peuvent être écartées par contrat. Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous à contact@naweeka.com.
8. Formulaire type de rétractation
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Haddou — Naweeka, 1 rue Michel Baglin, 31840 Seilh, France — contact@naweeka.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : ................ / Reçu le : ................
— Numéro de commande : ................
— Nom du consommateur : ................
— Adresse du consommateur : ................
— Date : ................
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ................